Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 6.7.2026.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop Fakten Heute.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union

Wenn du als Verbraucher eine Bestellung mit Lieferung innerhalb der Europäischen Union aufgibst, hast du das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des zuletzt gelieferten Artikels.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür eine der folgenden Möglichkeiten nutzen:

E-Mail: info@epiphany-tsc.hr
Postanschrift:

G. NINSKOG 31 | 31220 JOSIPOVAC | CROATIA

Die Nutzung des Retourenportals ist nicht zwingend erforderlich. Eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail oder Post genügt ebenfalls.

Nach deiner Widerrufserklärung musst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die konkrete Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen erhältst du über das Retourenportal oder von unserem Kundenservice.

2. Freiwilliges Rückgaberecht für Lieferungen in die Schweiz

Für Lieferungen in die Schweiz gewähren wir freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts gelten dieselben Rücksendeanweisungen wie für Rückgaben innerhalb der Europäischen Union. Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandle die Ware sorgfältig und sende sie möglichst in der Originalverpackung zurück.

Du darfst die Ware prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte trage, wasche oder beschädige die Artikel nicht.

Eine fehlende Originalverpackung schließt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch aus. Wenn ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

4. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe, weil dir ein Artikel nicht gefällt oder nicht passt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor der Rücksendung unter info@epiphany-tsc.hr.

Bitte sende keine Pakete unfrei zurück.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns möglichst zeitnah unter info@epiphany-tsc.hr. Füge bitte deine Bestellnummer und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos hinzu.

Wir prüfen den Fall und veranlassen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

6. Personalisierte Artikel

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere Artikel mit:

deinem Namen;
einem individuellen Text;
einem von dir hochgeladenen Foto;
einem individuell für dich angepassten Motiv.

Standardartikel mit einem regulären Fakten-Heute-Design gelten nicht allein deshalb als personalisiert, weil sie erst nach deiner Bestellung produziert und bedruckt werden.

Deine gesetzlichen Rechte bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten personalisierten Artikeln bleiben bestehen.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.

Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigst, melde die Rückgabe bitte über unser Retourenportal oder per E-Mail an. Anschließend kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

8. Rückerstattung

Wenn du den Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Für die Rückerstattung entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

EPIPHANY TSC J.D.O.O.
G. NINSKOG 31 | 31220 JOSIPOVAC | CROATIA

E-Mail: info@epiphany-tsc.hr

mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief oder E-Mail, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dir entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informierst, zurücksenden.

Die konkrete Rücksendeadresse erhältst du über unser Retourenportal oder von unserem Kundenservice.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.